小米模式对药店行业的启发

2017年10月，伴随争议成长的小米宣布营收过千亿。跨过这一门槛，华为用了21年，苹果用了20年，阿里和腾讯各用了17年，Facebook用了12年，Google用了9年。而小米，仅用了7年。

 

2018年，小米在港上市。

 

从MIUI到手机，从上市到销量下滑、再到逆袭，小米以自己的模式颠覆传统。有人诟病其模式是割韭菜，有人则盛赞小米有担当，舆论给了小米足够的热度。

 

小米之外，雷军在金山、拉卡拉、猎豹等处也留下了身影。这些经历与成绩，说明雷军是一个懂用户的企业家。2019年，雷军出现在祖国七十华诞庆典的方阵之中。

 

懂用户

 

小米始于MIUI。在用户熟悉了这一更符合国人习惯的系统后，小米宣布推出搭载MIUI系统的手机，这使用户充满期待。因此，全新的第一代小米手机，通过电商预售的方式售出了30万部。

 

在小米的开发者论坛，有大量的爱好者参与MIUI的研发。而且，小米对用户提出的意见给予及时的响应，最快达到周更新的速度。用户的深度参与，是小米坚实的基础。

 

互联网时代，传统的信息壁垒被打破，消费者的话语权空前强大，用户主权已全面回归。作为营销企业，药店行业有必要深思。

 

第三方调查数据显示，影响消费者选择药店的12个因素中，前三位分别是药品品质、服务态度、交通便利，促销因素处倒数第二位。消费者对药店最不满意的三个方面，分别是：价格、售后及促销。

 

可见，价格早已不是消费者选择药店的首要指标。而多年来，很多药店热衷于价格竞争，促销活动频繁且无创新，竞争方式仍处于初级阶段。服务内容与用户诉求的背道而驰，自然也就无法获得消费者的青睐。因此，很多药店会员的忠诚度极低，效益压力巨大。

 

面对这种困局，药店最重要的并非换个花样促销，而是要去思考消费者到底需要什么。

 

重体验

 

在之前的专栏和课程中，我们就提到，国人已经进入到感动消费时代。简单的打折、赠品，早已无法真正的打动人心。

 

医药服务，是富含专业特质和人文关怀的行业。想要打动人心，获得消费者的青睐与黏性，有着先天优势。消费者对于药店行业最核心的期望，体现于药品的品质、店员的能力，和具体的专业服务之中。

 

反观舆论，我们发现这些也正在饱受消费者的诟病。如：到药店买药要蹲下买，上排都是贵的；店员推荐的都是赚钱的，千万别听；以前药店门口贴的是但愿世间人无病，现在贴的是买药就送土鸡蛋……

 

诚然，随着社会的发展，药店的角色也在发生改变，拥有更多的健康品类及相关的营销方式无可厚非。

 

但满足消费者的核心需求不容忽视。2019年“315”晚会曝光部分药店违规销售处方药，引发社会关注。现实中，部分药店在给药前无病症问诊、给药后无用药提醒，也是屡见不鲜。

 

药店想要获得消费者的青睐，首先要做到最基本的专业服务。提供优质的产品和专业的服务，拥有完整的服务内容和服务流程，才能够提供消费者所期望的全面而便捷的健康服务体验。

 

互联网时代，小米模式对药店行业有着诸多可借鉴之处。懂用户、重体验，是促进药店效益提升和企业发展的关键。