药店店员：从优秀到卓越有多远？

原创：夜小叶

 

近年药店行业并不平静。315晚会曝光执业药师违法违规至今，全国因此被查处的药店呈数量级增长。而这样的严管态势，对于行业而言并不陌生，从过去的飞检常态化，到未来的更趋规范化，必然伴有阵痛的行业蜕变已然开始。

 

同时，便利店试点销售非处方药已在多个城市开展；24小时无人售药柜早于2017年即开始运营；药店AI机器人也早已不是陌生的概念。

 

内、外因共同影响下，药店的营业人员，是时候重新审视自我的职业生涯；而管理者更应该跟上时代，对人才梯队进行再规划。

 

任何职业的发展，都与行业息息相关。药店营业人员，也离不开药店行业的大背景。

 

药店，是将购进的药品直接销售给消费者的药品零售企业。药品是一种特殊商品，有着较强的专业性。零售企业，有着鲜明的服务属性，尤其是在当下消费主权全面回归时代。因此，药店营业人员的职业发展，首先要明确的就是这两个基本关键词：专业、服务。

 

不具备专业服务能力的药店营业人员，注定是要被时代所抛弃的。

 

你是谁？

 

营业人员，是直接面向消费者，从事销售、服务的人员，也可称为导购员。在药店为消费者提供的用药服务过程中，则主要涉及店长、药师、导购、收银等岗位，这些都属于营业人员。

 

执业药师是药店开展药学服务的主体，负责专业指导、正确调配、质量维护、员工培训，承担药店合法经营、专业形象与服务核心等多重职责。无须否认，当下执业药师的职业环境还很恶劣，但我们有理由相信这一职业在未来，能够得到应有的社会地位和尊重。（参见相关文章及课程）

 

收银是实现销售的代表性环节，其服务质量直接影响消费者一次完美的购物体验。导购，是在用药服务过程中，对消费者提供指导、辅导和引导的岗位。店长，则直接或间接的影响着总体营业过程。

 

明确岗位及岗位职责，就是明确自己是谁，只有践行好基本的岗位职责，具备合格的职业素养，才有可能向着优秀成长。

 

何为优秀

 

优秀的药店营业人员，首要具备的就是积极的态度。事实上，这也是几乎所有职业都需要的首要素养。

 

积极的态度，可以使人们去寻求酬赏和他人赞许；接人待物时，有着清醒的意识状态和正确的定向行为，也就意味着更好的工作与生活。同时，积极的态度，可以促进自我心理冲突的解决。当工作、生活面对挫折时，能够进行有效的抵御，从而实现预期的目标。

 

优秀的药店营业人员，还需要具备专业的知识。药店营业人员不同于其它零售岗位，销售袜子不需要执业袜师，但药店需要执业药师，这是由药品的特殊属性决定的。

 

当下，随着国民教育的不断深入，国民教育水平不断提高；消费者获取信息的途径多种多样，十分便捷；同时，消费态势的升级，使得价格不再是核心期待。种种因素，使得消费者对用药服务，有了更高的要求和期望。营业人员依靠碎片化的知识、折扣或是赠品，早已无法满足消费者的需求。

 

值得一提的是，笔者过去的课程邀约，学员单位几乎都会提出关于销售技巧的诉求。而近年来，笔者团队开设的专业类课程，很受欢迎。仅关联用药专栏，就有近3000位同学在线学习。一定程度上可以说明，部分同学终于顿悟：技巧是对技术的巧妙运用，其根本在技，而不是巧。技，不仅是药学专业知识，还包括服务、沟通等专业能力。

 

掌握专业知识、提高服务能力，就要求营业人员具备学习的能力。学习能力是指学习的方法和技巧，是指“会学”，会学才能学会。优秀的药店营业人员，要主动通过各种途径学习，提高学习效率，并能够学以致用。

 

走向卓越

 

格拉德韦尔曾提出一万小时定律，以比尔·盖茨为例，从学习编程到创建微软，连续学习了7年、超过一万小时。这一定律是指：在任何领域取得成功的关键，都需要长期、持续的练习，基本时间是一万小时。

 

当然，综合因素作用下，时间未必相同。但成功必然不是一蹴而就，而需要坚持学习、不断成长。尤其是在这个只有不断奔跑，才能停在原地的时代。

 

从合格的，到优秀的，再到卓越的药店营业人员，就需要进行具备可行性、适时性、适应性、持续性的职业生涯规划。以卓越为目标，对未来职业发展的各个阶段，有机规划，连贯衔接。具体说来，就是：回顾初心、自我评价、机会评估、确定目标、制定计划、评估回馈。

 

凡事预则立、不预则废，对个人职业生涯进行规划、并执行规划，是药店营业人员职业成长的有效途径。

 

不断学习、走向卓越，跟上奔跑的时代！