没做过商圈调查，就想门店有业绩？

原创：夜小叶

 

商圈调查，对营销行业来说并不陌生。但在同属营销企业的药店门店管理中，商圈调查并不如想象中的那样普及，甚至很多人一头雾水，商圈调查是啥，要调查啥？

 

营销，就是发现或挖掘，并满足消费者的需求，是消费者进行购买的过程。但影响消费者购买行为的因素，至少有4类、21项之多。而且这些因素对消费者的具体影响，对于不同的药店门店来讲，并不相同。简单来讲，同样是买方便面，北方消费者更可能选择小鸡炖蘑菇口味，南方消费者则会选择老坛酸菜口味。因此，某方便面企业推出了84种不同口味的产品，满足不同地区消费者的需求。

 

不同地区的药店，或是同一个地区但消费者群体不同，其用药习惯、价格接受范围等，必然存在不同。商圈调查，就是要发现这些不同，找到消费者的真实需求，才能进一步提供符合消费者需求的产品和服务。

 

药店门店商圈 

 

药店门店的商圈，可以分为三级，按照到店时间衡量，20分钟以内的为核心商圈，40分钟内的为次级商圈，40分钟以上的为边缘商圈。

 

这些商圈，尤其是核心商圈消费者的主要类型：是工薪阶层还是中产阶层？是青年还是老年？是务工还是常住……他们的购买力、购买习惯是什么样的，门店的定位、主力商品、营销手段，是否符合消费者的特征？如果一个门店商圈内主要为购买力较低的人群，药店的主力商品又定为高端滋补品，经营效益是可想而知的。

 

商圈调查同时还对门店营业人员的培训、服务等，有着指导作用。主要消费者为老年人，服务就要亲情化；是青年人，就要便捷化；是知识分子，就要专业化。很多管理者认为，门店的主要消费者就是老年人。事实上，可能是门店的产品、服务，只能吸引老年消费者。商圈内更多的其他消费者，并没有覆盖到！

 

在消费者之外，还要对竞争者进行调查。辨别竞争者属于品牌竞争、行业竞争、形式竞争，还是一般竞争。它们的战略、目标、反应模式和优劣势如何，并逐一进行对比，提出相应方案。

 

商圈调查方法 

 

一般来说，商圈调查主要有桌面调查、实地调查两类方法。

 

前者是通过收集并分析资料，得出相应的结论。这些资料不仅包括外部资料，也包括内部的相关资料，如：财务资料、产品销售数据等。在当今大数据时代，这些数据可以通过可靠的第三方获得。但对于一个门店而言，更适合采用的方法是实地调查。

 

实地调查，是获得一手资料的方法，不仅仅是走出去，也可以是请进来。比如，邀请有代表性的会员，举办座谈会；或进行一对一访谈，等等。还有一种就是神秘顾客法，可以用于对内、外的商圈调查中。

 

调查中，往往会用到调查问卷。调查问卷设计的流程，包括：1、围绕调查目的，列出所需的数据清单；2、确定调查问卷的类型和方法；3、设计问题、备选答案及回答方式；4、依据逻辑思维习惯，确定问题顺序；5、检测、试答并修改；6、排版、付印或制作。

 

不论是哪种调查形式、方法，都要明确为何要进行商圈调查，这样才能有的放矢，得到有效的结论，进而指导门店的经营管理和效益提升之中。

 

门店的业绩和效益，来源于对消费者需求的满足。而发现门店所服务消费者的真实需求，就必须要进行商圈调查。

有效的商圈调查，是门店效益提升的基础。