不负光阴：门店管理是一门艺术

原创：夜小叶

 

管理，是一门艺术。从文字的本身含义来看，管，是竹管吹奏之音；理，是玉石内部的纹路。不论是音乐，还是玉器，都是精美的、细致的。而事实上，想要做到艺术化的管理，并不容易。

 

一个药店（门店）的管理内容，十分繁杂。简单来说，至少包括：传达、执行公司指令，完成公司经营指标，调查商圈消费者，调查商圈竞争者，管理经营品类，关注顾客需求品种，按GSP标准和经营要求做好商品陈列，商品防损，物资盘点，监督收银作业及资金管理，管理门店卫生，管理相关设备，监督人员服务，做好日常考勤，掌握员工心态并适当激励，做好业务培训，开展服务，处理投诉等等。

 

上述的21项还仅仅是大类，并没有具体的细化。而监管的日益严格、发展压力的增大等，管理内容还要远远更多。这也使得店长分身乏术、倍感压力。

 

每天都很忙，但又往往缺少了一些成就感。这就是我们所说的：忙不是本事，忙出点什么才是本事。这，也就是效率。

 

在审视成功人士的时间分配上，我们可以发现：那些重要且紧急的事务，占据了他们20%的时间（常人30%）；重要不紧急的事务，占据了70%的时间（常人15%）；紧急不重要，占据了15%（常人50%）；不紧急也不重要，占据的时间不足1%（常人5%）。

 

从这样的分配上，不难看出，更会支配时间的人，是将重要的事务提前进行了充分的准备；使重要事务的处理，更得心应手。同时，规避了紧急而不重要的事务，对时间的耽搁。于是，才能更从容的面对工作与生活。

 

多年以前，意大利经济学家帕累托发现了一个法则：任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%；其余80%尽管是多数，却是次要的。这个法则的通俗叫法，是二八定律。对这一法则的应用，需要特别注意，比例并非绝对的20%与80%。出现这样比例的概率很小，只是说明那一小部分的作用更大。

 

我们的管理工作，也同样适用这一法则。某些小比例的事务，对效益、目标的贡献，起着更大的作用，甚至是关键性作用。对于不同的门店，这些事务可能不同；对于同一个门店的不同发展时期，也不尽相同。

 

所以，管理效率的提高，关键在于识别出这一小部分的事务。而非将50%的时间，耗费在那些紧急（甚至不紧急）但不重要的事务上。这些紧急但不重要的事务，是你每天都很忙，但却又感觉没忙出什么的元凶。

 

识别关键事务，可以从其价值的角度来看。如果这一事务，对企业或门店使命，对团队价值观和首要目标有意义；或者这一事务能为团队及成员带来收益，那么就是重要的。而重要程度，则与其意义、收益成正比。

 

在具体的门店管理中，结合六何分析法，做好计划。可以更好的将关键事务与日常事务，进行有效的规划，从而提高门店管理效率。

 

当然，一门艺术的修炼，必然不是一蹴而就的。这也需要店长们，不断在实践中摸索。笔者也将在专栏及课程中，继续与大家探讨。

 

时间，对每一个人都弥足珍贵。逝者如斯，不可捉摸。比如在你看到这篇文章的时候，这一年的三分之一，就即将过去了。

 

莫负光阴。